appiphanyinc.com

I dag vil jeg benytte lejligheden til at fremhæve et emne, som jeg ved, vil være ganske kendt for nogle af jer, og som jeg for få dage siden var i stand til at bekræfte i mit eget kød: den messaging-tjeneste, som Amazon bruger i Spanien (SEUR, for at være mere præcis)Når det fungerer godt, fungerer det godt, men når der er et problem, lader kundeservicen meget tilbage at ønske.

Min personlige anekdote: skrivebordet, der brød i to

For at underbygge en sådan uhøflig erklæring fra min side, intet bedre end en personlig anekdote.

For omkring en måned siden købte jeg et pc-skrivebord fra Amazon. Det så ret fancy ud og en god pris, så ale, kom på vejen. Det var fra en ekstern butik, så det ville tage et par dage mere at ankomme, men det var ikke et problem.

Sagen er, at pakken - megapakke, i betragtning af at det var et helt skrivebord, der ikke var samlet - tog længere tid end forventet at ankomme. Jeg kiggede på ordren på Amazon, og den sagde, at varen ville ankomme sent, men intet alarmerende.

Jeg ventede flere dage, men bordet viste stadig ingen tegn på liv. Denne gang skrev jeg ned sporingsnummeret og gik til SEUR-siden for at se, om jeg kunne få flere oplysninger. Det var da jeg virkelig begyndte at bekymre mig. Pakken var i status "Skader eller tab afhandelsvare”.

Mistet eller beskadiget pakke? Det lyder ikke godt…

Nå, det er ting der sker. Det er besvær, men det falder inden for omfanget af det mulige, når du bestiller online. Jeg ringede til SEUR-kundeservicetelefonen for at få mere information og forklare, hvad der var sket med bordet.

Den person, der deltog i mig, fortalte mig, at han ikke vidste, hvad der var sket, men at han ville underrette kontoret i mit område, så de ville gennemgå sagen, og at de ville ringe til mig. Jeg ønskede ikke at anmode om en refusion fra Amazon, før jeg vidste, hvad der virkelig skete. Under alle omstændigheder var det gået tabt blandt de mange pakker, der blev håndteret af SEUR, og der var stadig muligheden for, at de ville finde den og sende den hjem til mig, selvom det var et par dage for sent.

SEUR, kan du ikke huske mig mere?

Så jeg besluttede at vente. Dagene gik, og ingen ringede her. Ved du hvad der skete? Ikke noget. Jeg måtte endelig ringe til mit lokale kontor selv. Jeg blev overværet af en pige - som syntes at være kommet lidt opvarmet fra et tidligere opkald - og efter at have givet hende sporingsnummeret fortalte hun mig, at bordet var blevet brudt under transporten, og at jeg skulle anmode om en tilbagebetaling fra Amazon. Det er klart, at mit første opkald blev sendt gennem Triumfbuen, at de ikke lavede nogen arrangementer, og at SEUR brydde sig lidt om min pakke ...

Derefter ringede jeg til Amazon på telefonen, fortalte dem problemet, og på mindre end 30 minutter havde de allerede refunderet det fulde beløb af varen. Chapó af Amazon, SEUR er en anden historie ...

I Amazon står det stadig, at de er ved at levere det til mig inden for mere end 2 uger

Hvad synes andre Amazon-brugere om SEUR-tjenesten i Spanien?

I sidste ende har det været en måned spildt i affaldet, uden et skrivebord eller noget, men i det mindste fik jeg mine penge tilbage hurtigt.

Alt dette kunne ikke være andet end en simpel anekdote, hvis det ikke var for det faktum, at Internettet er fuld af brugere, der er utilfredse med dette kurerfirma. Fra et forum inden for det samme Amazon-websted, som andre ret selvforklarende blogindgange, er det klart, at der ser ud til at være en vis baggrund.

I sidste ende er hver sag forskellig, men generelt ser det ud til, at den almindelige udløser i alle hændelser i større eller mindre grad er SEUR kundeservice. Et kommunikations- og holdningsproblem, der ikke ligefrem hjælper med at efterlade kunden med en god smag i lyset af en hændelse.

Jeg har arbejdet i en kundeservice i mange år, og jeg forsikrer dig om, at en god behandling og den korrekte håndtering af en hændelse er hovednøglerne, der adskiller succes fra den mest absolutte fejl. I det mindste for kunden.

Folk vil fortsætte med at shoppe på Amazon, men da der ikke er nogen større vending i denne henseende, er online-salgskæmpen i fare for at miste en god håndfuld almindelige kunder, utilfredse med messaging-tjenesten.

Har du Telegram installeret? Modtag det bedste indlæg for hver dag den vores kanal. Eller hvis du foretrækker det, kan du finde ud af alt fra vores Facebook-side.